In tempi di incertezza, secondo Ram Charan, non è possibile pensare al futuro come ad un prolungamento del passato. È ora di guardare meno all’aspetto finanziario del business e curare maggiormente quello operativo.
di Florencia Lafuente

Se per qualsiasi motivo aveste dormito negli ultimi cinque anni e vi svegliaste nel 2010, vi accorgereste subito che il mondo della pubblicità e del marketing sono cambiati radicalmente. Ecco i tre principali cambiamenti spiegati da Martin Lindstrom

Ecco i cinque principali trend che secondo Thomas Frey, futurologo e capo del DaVinci Institute, sarebbero in grado di cambiare il nostro modo di fare business nel futuro.  Gli effetti della crisi mondiale, l’influenza dirompente delle nuove tecnologie, l’emergere di nuovi modelli di business e la ricerca di nuove soluzioni energetiche.

Lo scorso anno un improbabile concorrente ha sconvolto il mondo del marketing all’International Cannes Advertising Festival. Una singola campagna di marketing si è aggiudicata un Grand Prix in tre categorie - direct, cyber e PR - una cosa mai vista negli oltre 50 anni della storia del festival. Contrariamente a quanto si potrebbe credere, l’anonimo vincitore non è un brand del Fortune50 con un budget milionario, ma un piccolo ente turistico che promuoveva un’isola poco nota vicina alla Grande Barriera Corallina.

Dopo aver assistito alla lotta dei media tradizionali (giornali, musica e film) contro la minaccia dell’online ai loro modelli di business, i principali attori dell’industria televisiva hanno mosso i primi passi per evitare di seguire le proprie orme. Siti come Hulu offrono uno sguardo sul futuro della televisione?

After office
Customer Engagement: la nuova frontiera del marketing

Utilizzando i dati del cliente è possibile migliorare la customer experience attraverso i diversi punti di contatto. Oggi i clienti hanno prospettive e aspettative senza precedenti riguardo alle aziende con cui fanno business.  Il cliente compra, torna a comprare, parla con altri e paga di più in virtù dell’esperienza completa con un prodotto o con il fornitore di un servizio. Perché l’investimento di marketing si ripaghi non basta mettere le mani su un nuovo cliente e sperare per il meglio (articolo in inglese, di Patrick Dineen - vicepresidente Quaero).

After Office
2010 Customer Strategy Trends

Insieme a stimati osservatori del settore diamo un’occhiata alle tendenze della customer strategy che avranno il maggior impatto sul business nel 2010.  Non sorprende che i social media siano ancora in cima alla classifica “what’s hot”. Tuttavia l’accento si sposterà dal branding al servizio poiché le aziende amplieranno l’utilizzo delle comunità online e dei forum per servire i clienti e per creare luoghi dove questi possano aiutarsi a vicenda.  In definitiva il 2010 sarà l’anno giusto per semplificare l’ascolto dei clienti, per rispondere e risolvere velocemente i loro problemi, tanto da trasformarli in sostenitori. (Articolo in inglese)

Semplice ma non facile

di Dave Ulrich

Molto è stato scritto sui leader e sulla leadership. Negli ultimi anni io e Norm Smallwood abbiamo dato il nostro contributo al tema con quattro idee...